وضوح كامل للفريق
كل مهمة لها مسؤول، موعد نهائي، نتيجة مطلوبة، وطريقة تسليم محددة.
دليل ليلي احترافي لمسار عمل العميل
من استقبال العميل إلى تدشين المتجر وإطلاق التسويق
ملف تشغيلي كامل لشركة MAMZ يوضح طريقة عمل الفريق، مسار العميل، خطوات تدشين المتجر، المواعيد النهائية، حالات التعثر، وحالات إخلال العميل. القاعدة الأساسية: العميل يعتمد أو يرسل ملاحظات فقط، أما إغلاق المهمة فيكون داخليًا من الموظف المسؤول بعد التحقق.
استقبال وتوثيق
نادر يفتح ملف العميل ويجمع المتطلبات والصلاحيات.
توزيع وتشغيل
ماجد يوزع المهام ويتابع الفريق والمواعيد النهائية.
تدشين المتجر
غرام ووضحى يراجعان المتجر حتى يكون جاهزًا للبيع.
إطلاق التسويق
محمد يعتمد الجاهزية ويطلق الحملات بعد اكتمال الفحص.
قاعدة
العميل لا يغلق المهمة. الموظف المسؤول فقط هو من ينهيها داخليًا بعد التحقق.
النظرة العامة
هذا الدليل ينظم العلاقة بين العميل والفريق. العميل يرسل المتطلبات ويعتمد أو يرسل ملاحظات، والفريق ينفذ ويتحقق ويغلق المهام داخليًا بناءً على معايير واضحة.
تجربة عميل راقية
العميل يعرف ما المطلوب منه، وما الذي يتم العمل عليه، ومتى ينتقل المشروع للمرحلة التالية.
توثيق التعثرات
أي تأخير أو نقص من العميل يتم تسجيله حتى لا يتحمل الفريق مسؤولية تأخير خارج عن إرادته.
القواعد الأساسية الحاكمة للعمل
هذه القواعد يجب أن تكون واضحة للفريق والعميل قبل بدء التنفيذ.
العميل لا ينهي المهمة نهائيًا
دور العميل هو إرسال المتطلبات، مراجعة المواد، الاعتماد، أو إرسال الملاحظات. أما إغلاق المهمة نهائيًا داخل النظام فيتم فقط من الموظف المسؤول بعد التحقق من اكتمال المعايير.
لا توجد مهمة بلا مسؤول
أي مهمة داخل المشروع يجب أن يكون لها موظف مسؤول، موعد نهائي، مخرج واضح، وحالة محددة. لا يتم الاعتماد على الكلام الشفهي أو التوجيهات غير الموثقة.
اعتماد العميل
يعني السماح بالانتقال للمرحلة التالية، ولا يعني أن المهمة أغلقت داخليًا.
إغلاق المهمة
يتم من الموظف المسؤول بعد الفحص، أو من ماجد، أو من محمد حسب نوع المهمة.
التعديل بعد الاعتماد
يعتبر طلبًا جديدًا إذا كان جوهريًا أو مؤثرًا على الوقت أو النطاق.
التعثر بسبب العميل
يسجل عند تأخر المتطلبات أو الاعتمادات أو السداد أو الصلاحيات.
طريقة عمل الموظفين
كل موظف له دور محدد وطريقة تسليم واضحة حتى لا تتداخل المهام.
مسار العمل الكامل
من تأكيد العميل حتى تدشين المتجر وإطلاق الحملة ومتابعة أول 72 ساعة.
خطوات تدشين المتجر
هذه المرحلة هدفها إخراج المتجر بشكل جاهز للبيع قبل إطلاق الحملات. لا يتم اعتبار المتجر مدشنًا إلا بعد تحقق الموظف المسؤول.
حالات المشروع والمهام
لا يبقى أي مشروع أو مهمة بدون حالة. الحالة توضح هل العمل يتحرك أو ينتظر أو متعثر أو مغلق داخليًا.
جدول التسليم والاستلام بين الفريق
انتقال المهمة بين الموظفين يجب أن يكون موثقًا. الاعتماد من العميل لا يكفي لإغلاق المهمة.
| من | إلى | ماذا يتم تسليمه؟ | الموعد النهائي | من يغلق المهمة؟ | متى يتصعد؟ |
|---|---|---|---|---|---|
| نادر | ماجد | ملف العميل، المتطلبات المستلمة، النواقص، آخر رد من العميل. | نفس يوم فتح المشروع | نادر يغلق مهمة الاستقبال بعد اكتمال الملف، وماجد يراجعها. | إذا لم تكتمل المتطلبات خلال 48 ساعة. |
| ماجد | غرام | رابط المتجر، الصلاحيات، نطاق الفحص، الموعد النهائي لتقرير المتجر. | خلال ساعتين من وصول الصلاحيات | غرام تغلق مهمة الفحص بعد تسليم التقرير. | إذا كانت الصلاحية ناقصة أو المتجر غير قابل للمراجعة. |
| غرام | وضحى | حالة المنتجات، الأقسام، الدفع، الشحن، السياسات، ومشاكل المتجر. | خلال 24 ساعة من الفحص | غرام تغلق التجهيز التشغيلي، ووضحى تبدأ فحص تجربة الشراء. | إذا كان المتجر غير جاهز للبيع. |
| وضحى | محمد | أفضل المنتجات للتسويق، روابط المنتجات، ملاحظات تجربة الجوال والسلة. | خلال 48 ساعة | وضحى تغلق مهمة تجربة المتجر بعد التحقق من العناصر. | إذا كانت صفحة المنتج أو تجربة الشراء غير مناسبة. |
| محمد | غدي | البريف التسويقي، المنتج، الجمهور، الرسالة، العرض، المقاسات. | بعد فهم النشاط مباشرة | محمد يغلق مهمة البريف بعد وضوح المطلوب. | إذا لم تتوفر صور أو عرض واضح للتصميم. |
| غدي | محمد | التصاميم الأولية والنهائية مع المقاسات والروابط. | 24 إلى 48 ساعة | غدي تغلق التصميم بعد اعتماد محمد، وليس بمجرد رأي العميل. | إذا كان الطلب خارج النطاق أو يحتاج مواد ناقصة. |
| محمد | نادر | المواد المطلوب اعتمادها، موعد الإطلاق، والرسالة المناسبة للعميل. | قبل الإطلاق بـ 24 ساعة | محمد يغلق جاهزية الإطلاق بعد الفحص النهائي. | إذا تأخر العميل في الاعتماد أو السداد أو الميزانية. |
حالات إخلال العميل
هذه الحالات تعتبر سببًا مباشرًا لتعثر المشروع من جهة العميل، ويجب توثيقها.
قائمة فحص قبل إطلاق التسويق
لا يتم إطلاق التسويق إلا بعد اكتمال العناصر الأساسية أو صدور قرار واضح من محمد.
النصوص الرسمية الجاهزة
النصوص مميزة بالألوان: الأحمر للبنود النظامية والتنبيهات، البرتقالي للسداد والميزانية، الأخضر للجاهزية، الأزرق للتشغيل، والبنفسجي للنطاق.